多名消費者Apple ID被盜 蘋果稱是註冊郵箱惹的禍
多名消費者蘋果手機賬號被盜，並被鎖定為丟失狀態，數千元高科技設備秒變板磚。黑客趁虛而入，留下QQ號和支付寶賬號，告知消費者付錢就能解鎖。蘋果技術員稱，蘋果並無技術漏洞，都是註冊郵箱惹的禍。《天天315》本期聚焦：蘋果手機賬號被盜究竟是誰的錯？
央廣網北京8月11日消息 據經濟之聲《天天315》報道，好好的iPhone拿在手裡，卻會被設置為丟失狀態，變的像磚頭一樣沒用，天津消費者趙先生就遭遇瞭這樣的“怪事”。
記者調查發現，網絡“黑客”通過盜取電子郵箱，鎖定郵箱用戶的蘋果手機，再提供解鎖服務從而非法獲利。
趙先生用的是一部iPhone6S手機，五個月前的一天，他的手機郵箱忽然接到郵件，提醒有人篡改他註冊APPstore的ID郵箱密碼，緊接著又收到郵件，提醒他連密碼提示問題也被改瞭。不一會，手機突然白屏重啟，並出現瞭激活界面，提示他“此iPhone已丟失並被抹掉，請使用抹掉此iPhone的Apple ID登錄”。
可是手機就在手邊，倍感驚訝的趙先生，立即咨詢蘋果客服，才知道原來是蘋果ID被盜號瞭，而盜號者所利用的正是iPhone6S上的“查找我的iPhone”功能，這個功能原本是為瞭方便蘋果設備的主人意外丟失手機之後保護隱私而設置的，如今卻被黑客所操縱。
趙先生：這個蘋果手機在使用的時候不得使用郵箱來註冊嗎？然後我那天發現我的郵箱有短信提示，然後我就不停地收到這個短信，開始是說我的蘋果ID密碼被篡改，然後就是ID被改，後邊就是一些安全問題也被改，總之就是當初註冊蘋果的所有東西都被篡改瞭，最後就被設置成瞭丟失狀態。等於說我的ID變成他的瞭，就被設成瞭丟失狀態，什麼功能都用不瞭。
就在趙先生的手機被鎖後的一個小時，他收到瞭一封發件人顯示為“誠信解鎖”的郵件，告訴他可以提供手機解鎖業務。而這個發件人，應該就是盜取他郵箱的人。按照那個人的說法，趙先生隻要願意付錢，他能在三分鐘之內替他解鎖設備。但是趙先生並沒有付錢給對方，他說，即使自己的手機和IPAD都不用瞭，也不縱容不法分子。趙先生還說，他的一個朋友也遇到瞭同樣的問題，實際上黑客的胃口遠遠不止幾百塊錢，當你第一次妥協，付瞭幾百元之後，他們還會加價進一攪拌機比較步要挾。
趙先生：這時候我郵箱裡就又收到瞭一封郵件，是一個QQ號，他上面寫著，要想找回丟失的ID，讓聯系這個QQ號。我沒有，因為我知道這肯定是騙子，而且我身邊有朋友也經歷瞭這個事情，聯系他們之後，開始可能說的是付二三百、三五百就幫你解瞭，給他們打過去之後又往上加價，加到一千多、兩千多，最後才能給你解這個事情。第一個是我不想上當受騙，再一個我也不想支持他們這種行為，我寧可這個電話最後我用不瞭，我不要瞭，我也不會給他這個錢的。
之後，趙先生聯系瞭蘋果客服。技術人員說，需要提供購買手機的原始發票、包裝盒和保修卡，上傳到蘋果中國的官方網站，以證明“你的蘋果是你的”；另外，解決問題需要時間，要等待。五個月過去瞭，蘋果客服從來沒有主動聯系過趙先生。需要解決相同問題的消費者很多，要排隊，但趙先生抱怨這個隊排得實在是太長瞭。
趙先生：我覺得蘋果客服理論上是可以解決的，而且對於他們來講，這個事情應該是一個很簡單的事情，我們把證據提供給你來證明這個手機確實是我們的，你就有理由來解決後邊的事情。現在我也不知道他們卡在哪一塊，從3月18號到現在這麼長的時間裡，你做個程序來解決這個事情都應該完事瞭。每次我們聯系他，都是一種特別搪塞的感覺，然後就問你的案例編號，然後他再看一下案例，知道你是什麼事情，然後就告訴你，我幫你查一下或者是我幫你轉一下技術部門，然後我們就得等著轉。轉到技術部門，技術部門說現在正在解決，還得讓我們耐心等待。每次都是這麼一套。我們比較生氣在哪？他從來沒有主動聯系過我們，哪怕是發封郵件也可以，告訴我們現在進展到哪一步瞭，從來沒有，每次都得是我們主動的去催促他們。這類問粉狀成型機題現在發生的比較多，就類似於排隊一樣，但是我覺得這個隊我們排的是不是太長一點瞭，剛開始的時候告訴我們7到15個工作日能解決，拖到現在馬上5個月瞭。
就在記者發稿前，趙先生聯系記者，他昨天再次打電話給蘋果客服，按照蘋果技術部門工作人員的指示在電腦上安裝瞭itunes，最終解鎖瞭手機。
記者調查發現，和趙先生有相同遭遇的蘋果用戶不在少數。比如蘋果手機用戶劉先生。
劉先生：我直接一開機，上不去瞭。一開機上面就說，請聯系一個QQ賬號，然後我再往下翻，他就叫我重新註冊，用我自己的賬號註冊是沒用的。我們就去蘋果店問怎麼處理，他就說讓我直接打客服電話。客服人員是處理不瞭的，他說要轉到賬號部門。轉到賬號部門我就一直在那裡等，等瞭兩個半小時都還沒接通，後來連背景音樂都沒有。最近出現瞭大批126跟163郵箱註冊AppleID被盜的事情，所以他說他們現在賬號部門在通宵達旦的處理。
無奈之下，劉先生選擇花錢息事寧人。
劉先生：給300塊錢，轉到他支付寶賬號上就直接給我解鎖，還告訴我永遠不會被別人鎖的方法，把那個“查找我的iPhone”那一項關閉就可以瞭。
所有被盜取賬號的蘋果手機用戶都反映，在蘋果ID被盜取後，登記在系統上的郵箱內都收到瞭一封名為可提供解鎖的郵件。記者與其聯系，對方稱能提供專業蘋果手機解鎖服務，不過在解鎖前，記者需要先向其支付寶賬戶中打款，根據效率高低不同，收費也不一樣。“iPhone手機的話，三天解開每部400元，3分鐘解開每部600元。”其間，記者試圖和對方“討價還價”，但被拒絕，對方表示200元解鎖的價格已是“歷史”。甚至，當記者追問，是否就是他盜取瞭ID密碼時，對方也不反駁。先盜取號碼再提供解鎖，似乎就是這些盜號者的生存之道。
就在今年的6月份，廣東省公安廳召開新聞發佈會，通報瞭代號為“安網1號”的專案收網行動成果。通報中提到一起專門針對蘋果用戶的網絡詐騙和偷竊犯罪。
據《廣州日報》報道，犯罪團夥的目標非常明確，就是瞄準使用蘋果設備的用戶。這個犯罪團夥通過網購海量的電子郵箱賬戶密碼數據，租用遠程主機不間斷運行購買來的掃號軟件，對電子郵箱進行非法掃描，獲取蘋果ID對應的蘋果用戶個人信息。
隨後，犯罪分子會修改蘋果ID的密碼和相關設置，再冒充蘋果用戶，虛構各種理由向蘋果公司申請退款，最後利用詐騙的退款和盜用蘋果ID原賬戶內的錢，購買遊戲裝備再打折出售或者打折為玩傢代充值。
目前，這個團夥的6名成員全部歸案，經核查，這個團夥一共對440多個蘋果ID申請退款，退款總額達18多萬元。截至案發後，還有260多個蘋果ID的密碼仍然是嫌疑人作案中修改的密碼。
最近，圍繞著蘋果用戶的詐騙越來越多，封閉的iOS系統也成為瞭詐騙分子的目標。2015年，蘋果ID釣魚平臺“紫緣管理系統”被公安機關搗毀，這個釣魚平臺幫助瞭4000多個不法分子實施詐騙，釣取蘋果手機機主賬號密碼，並對機主進行解鎖手機敲詐。
針對這樣的事件，蘋果技術部門的回應是，黑客是通過盜取郵箱控制瞭用戶的蘋果手機，蘋果手機用戶在註冊蘋果賬號的時候本應該添加一個救援郵箱。但是多數用戶並沒有添加這個郵箱，於是被黑客利用。
蘋果技術部：這並不是蘋果的一個漏洞，那些人之所以能夠鎖定你的設備然後進行一些相關的操作，因為您的iPhoneID是有登錄在你的設備當中，並且開啟過“查找我的iPhone”。他把你的賬戶盜用之後，那他肯定有您這邊同樣的使用權，剛好在您AppleID的下面能夠查到您登錄瞭幾臺設備，才可以鎖定你的這個設備的。因為我們的AppleID是通過郵箱創建的，如果說您的第三方郵箱受影響，那AppleID也會受到相應的影響。剛才看瞭一下你的AppleID，是被添加瞭一個救援郵箱，所以您才沒有它的使用權。這個郵箱就是在您創建AppleID的時候，他會讓你選擇是否要添加救援郵箱，這種情況應該是您當時創建的時候沒有添加，後來您的第三方郵箱受影響，AppleID也會受到相應的影響，後續被人傢添加瞭一個救援郵箱。所以您才沒有辦法正常使用它的。
電信專傢王煜全認為，蘋果公司雖然在技術上不存在漏洞，但對消費者有提醒和告知風險的義務。
王煜全：我認為蘋果的說法是對的，這個是郵箱的密碼問題。因為賬號被盜的機制設立，主要是為瞭如果真的手機被盜瞭，還要有一個防衛機制，如果賬號被盜瞭，我要趕緊把它鎖定，這樣我才能避免我被盜手機裡面的內容損失。那蘋果有沒有責任？蘋果有，我認為蘋果的責任應該是及時告知大傢，現在有這樣的事情，請大傢加以防范。
警方提示廣大蘋果設備用戶，犯罪分子隻要掌握瞭蘋果ID對應的電子郵箱賬戶和密碼，就有可能修改蘋果ID的賬戶和密碼，蘋果用戶一定要加強賬戶密碼的保護。在此提醒廣大蘋果設備用戶：1、盡量不要與他人共享蘋果賬戶，如共享，建議隨後要關閉iCloud中“查找我的iPhone”功能，防止賬號被他人盜取。2、賣出電子產品時，要抹除產品裡的個人全部信息。建議多更改密碼，如果使用頻繁，可一月更改一次。3、公共WiFi盡量少用。4、手機最好不要越獄。5、看到不明不白的鏈接，千萬不要亂點。
另外、建議開啟瞭“查找我的iPhone”的蘋果用戶，開啟兩步驗證，開啟之後，除瞭賬戶密碼之外，還會有一個備用密碼。這樣，一旦你的賬戶有任何異動，“盜號者”即使能猜到你的賬戶密碼，也猜不到你的備用密碼。設置蘋果ID的賬戶和密碼時，建議不要直接使用郵箱賬戶和密碼這類簡單且容易被猜到的密碼類型。購買蘋果設備時的初始發票和包裝盒等，都建議留存。
關於這個案例涉及的相關問題，中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領以及北京同諾律師事務所律師胡曉做出瞭分析點評：
經濟之聲：今天介紹瞭多起消費者蘋果手機賬號被盜的案件，這裡面有一個犯罪團夥，他們的作案手段非常嫻熟，而且已經形成瞭非常明確的利益鏈。比如前面談到，有的消費者質疑他是不是盜取瞭賬號，對方都沒有任何的推托，就說你交錢就行瞭，也許就是真的是他盜取的，難道就這麼明目張膽嗎？
趙占領：這個現象也出現瞭一段時間瞭，在此之前有很多用戶有過類似的經歷。這個事情其實說明一個問題，就是說任何高科技在帶來便利的同時都有可能產生負面的效果，都有可能是把雙刃劍。包括蘋果的“查找我的iPhone”的功能，可能它推出的初衷還是為瞭用戶的方便，特別是在手機丟失的時候，通過這種功能可以及時的找回。我以前也設置過這樣的功能，當然碰到這樣的案例，確實感覺其中的風險很大。因為像郵箱的賬號的密碼，有些情況下消費者能采取一定的防范措施，但是還有很多情況，比如有可能是郵箱服務商的問題，也有可能是黑客通過一些技術手段去破解瞭你的賬號密碼，這對於消費者來說，可能很多情況下是很難防范的。這種做法已經成為瞭一個黑色產業鏈，說明裡面的利益巨大，同時也說明我們對這塊打擊的力度還不夠，後續要加強。同時，無論是蘋果，還是郵箱服務商，還是其他的相關主體，可能都需要采取更好的措施，來解決和防范這樣的問題。
經濟之聲：有網友吐槽，他的蘋果ID被盜之後，通過安全問題找回瞭。手機是能用瞭，不過手機裡原來的一些信息全都沒有瞭。那這些損失誰來承擔呢？
胡曉：我很贊同趙占領先生的觀點，就是這種高科技也是一個雙刃劍，像“查找我的iPhone”，比如說我的筆記本電腦等設備，通過遠程查找和遠程鎖定的功能，當這些設備真的發生丟失的時候，能夠起到保護的作用，甚至如電腦丟瞭以後，我能夠抹去上面的信息，可以實現一個保密的功能。我想這是蘋果設計這些功能的初衷。但是反過來被這些犯罪分子利用的時候，可能就會對我們造成損失。那麼在犯罪分子被抓到之前，這個損失可能很難去找到一個確切的承擔人。這是一個刑事犯罪瞭，這樣的話，我們肯定是要在嫌疑人最後經過審理認罪之後，由他來承擔損失的賠償責任。但是我覺得現在有一個問題，比如說這些珍貴的照片還有一些聯系人的信息，可能是無法挽回的，這些損失是沒有辦法用錢去衡量的，這些的損失追償就很難瞭。我建議在使用這些高科技產品和功能的時候，也要做一旦丟失之後會有什麼後果的預設，及時去做好備份。
經濟之聲：現在用支付的也非常多，比如說被盜號瞭，是不是會影響我的支付，或者說它也會隨便支付然後把我的錢盜走？
胡曉：完全有這樣的可能性，因為很多用戶是比較懶的，他在設置ID和密碼的時候，往往都是一樣的，如果這些密碼沒有進行分開設置，拿到這個設備打開支付軟件，有可能相應的密碼是一樣的，我就支付瞭。而且現在不管是支付寶也好，還是其他一些有小額免密功能的APP，他有可能就會頻繁的去刷這些小額的消費，也會造成損失。
經濟之聲：另外，大傢抱怨比較多的是蘋果售後的不給力，要等很長時間。蘋果方面的回應是，有類似問題的消費者非常多，需要排隊。對這個問題怎麼看？
趙占領：首先從法律上來講，可能很難去定性或者追究他們的責任，因為這個過程中它可能沒有直接的過錯。但是我們看到一個問題，就是這些消費者實際上是蘋果的忠實用戶，大傢可能用蘋果的產品用瞭很多年，現在出現瞭這樣的問題，雖然說不是蘋果的初衷，也不是它直接的過錯導致的，但是它作為一個高科技公司，它對功能所具有的潛在隱患應該是有預判的，而且這個事情也不是今天才出現的，所以蘋果公司對於這類行為應該說也是知道的，它應該去采取一定的措施，包括在功能設計的地方對用戶進行必要的提醒，同時也在售後服務的環節也為消費者提供一些更加便利的服務。
經濟之聲：安卓等其他機型會不會有類似問題會發生，怎麼樣防范這種問題的發生？
趙占領：安卓系統手機應該說可能也有類似的問題，當然關鍵要看這手機有沒有這種“查找我的手機”的功能。有很多手機是有這樣的功能，或者手機本身沒有這種功能，但是很多網絡軟件可以提供這樣的功能，你下載這個軟件之後再做一定的設置，同樣使得這款手機也具有防盜的功能，這功能未來也有可能會面臨著像蘋果用戶這樣的問題。
經濟之聲：從法律角度來講，對於盜號應該怎麼定性？
胡曉：我覺得法律本身肯定是具有一定的滯後性的，尤其是現在移動互聯網時代，技術的發展是飛速的，在很多問題上可能目前沒有一個明確的規定。比如說盜號盜的是什麼號？這個號是不是屬於我的虛擬財產？我這個虛擬財產在法律上又應該得到何種的保護？我在得到這個保護的時候，提供服務的服務商所盡到的義務應該以什麼樣的標準進行評判，他有沒有盡到這個義務，有沒有一個第三方機構可以判斷，這些我們看目前其實是沒有的。我們看到蘋果的說法是我們沒有錯，為什麼呢？因為我們的ID是你的郵箱密碼，首先是你的郵箱那邊被盜瞭，然後通過郵箱登錄之後進行改密。但是我覺得蘋果在這個過程中，它自己還是有一定的失誤，他把這個做瞭模糊處理。而且我在找回密碼的過程中，你設置的找回密碼的步驟是不是可以更加科學合理。根據一些新聞報道，我們看到蘋果也是有一定改進的，而不是說僅僅憑借我的一份郵件，我的郵箱地址就可以完全重置密碼。我覺得蘋果有一個最大的問題在哪兒呢？就是蘋果是一個很特殊的產品，它跟別的不太一樣，它本身的系統以及這些應用和硬件設備一起構成瞭它獨有的特色，用戶必須去註冊AppleID有些功能才能夠使用，也是他的特色。在我正常使用的過程中，你蘋果不能夠把普通用戶假想為一個合格的蘋果的產品經理，也就是說我們每個人不可能都是你所有手機功能的優勢和劣勢在哪兒，那你應該把我當成一個普通用戶，完全不清楚這個蘋果設備怎麼用，這些功能都有什麼好處，同時可能有哪些需要警惕的地方。也就是說，在用戶教育方面，我覺得蘋果應該做得更多一些。
經濟之聲：綜合各方面的信息來看，這種蘋果IP被盜的事件是非常普遍的，這種比較普遍的現象發生瞭以後，消費者可以采取一種什麼樣的方式維權？
胡曉：我也看瞭很多蘋果這方面的報道，有的人很快就能在客服的幫助下重新把ID給找回來，但是有的人最後也沒能找回來，中間可能有一些因素，比如說他當時設置的密保問題他自己想不起來瞭，或者說他想起密保問題之後他的答案怎麼都是錯誤的等等。我認為在這個過程中，蘋果采取一個嚴謹的態度是正確的，但是在交流機制上可以再提升一些，不要太僵硬。
趙占領：作為消費者，其實維權有很多的方面，一方面是通過蘋果現有的渠道去解決，但我們也可以看到他現有的渠道有一些需要改進的地方，效率比較低，有很多流程非常的不方便。另一方面，作為消費者也有一些其他方法去維權，因為這裡邊的黑客、不法分子其實涉及到多個罪名，那麼作為消費者也是受害者，它不僅可以通過蘋果的渠道去維權，同時還可以向公安機關報警，去追究相關的黑客、不法分子的刑事責任。
經濟之聲：那麼在郵箱服務方面，有哪些可以完善嗎？
趙占領：實際上郵箱這一塊在這個事情中是最有可能承擔民事賠償責任的，就是除瞭黑客之外，蘋果公司可能很難承擔法律上的責任，但是郵箱的服務商很有可能要承擔責任。因為黑客之所以能夠盜取用戶的郵箱賬號和密碼，有可能跟郵箱服務商沒有關系，也有可能是服務商本身存在一些安全漏洞，導致黑客攻擊進去把信息拿走瞭。如果這種情況有多次發生，就說明郵箱的服務商本身沒有盡到安全保障的義務，它實際上也違反瞭法律規定的義務，所以需要向消費者承擔賠償的責任。來源：央廣網
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人民幣兌美元貶值預期仍存在
盡管“8·11”匯改已經過去一年，目前市場上依然存在顯著的人民幣兌美元貶值預期。作為央行幹預市場的結果，中國外匯儲備存量與最高峰相比已經縮水瞭8000億美元左右。此外，由於擔心加劇貶值壓力，中國央行在降息與降準的問題上畏首畏尾。
匯改仍是一盤沒有下完的棋
1994年匯率並軌，我國就確立瞭以市場供求為基礎的、有管理的浮動匯率制度。讓市場供求在匯率形成中發揮越來越大的作用，是人民幣匯率形成機制改革既定的方向。2015年8月11日，優化銀行間外匯市場人民幣兌美元中間價報價機制，這推動人民幣匯率形成市場化又邁出瞭關鍵一步...
量價兩難下的人民幣保衛戰
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打破貶值預期需要進一步匯改
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